Política de troca, devolução e arrependimento

O nosso objetivo e compromisso é a satisfação nas compras realizadas através do nosso site, com isso visando o respeito e a confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor).

 

1.    Insatisfação com o produto.

Após o recebimento do produto, o cliente poderá solicitar devolução do mesmo por insatisfação ou arrependimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos e a Viivatex fará a restituição do valor pago na compra.

 

Como proceder:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos nossos canais de atendimento com as seguintes informações:

1.    Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;

2.    Número do pedido;

3.    Nome e o valor do produto;

4.    Motivo da devolução do produto


Atenção: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o tecido ou produto não foi costurado, cortado, lavado, riscado ou utilizado de qualquer forma, ou seja, sem indícios de uso. Efetuamos troca de tecidos com mais de 2 metros de comprimento. Não efetuamos trocas ou devolução de tecidos com 1 metro de comprimento. 

Papel de Parede: Efetuamos troca/devolução somente quando o papel estiver dentro da sua embalagem original, com etiqueta e lacrado, conforme enviado originalmente. 

Estes devem estar com todas as suas peças e componentes originais. Caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de peças ou metragem de tecidos, não caberá à Viivatex nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de danificar e inutilizar a embalagem.

Para devolução, é necessário que envie juntamente com o produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução.

Não efetuamos troca ou devolução de pedidos ou produtos entregues a mais de 3 meses da data da entrega do produto.

O processo de estorno, reembolso ou troca por vale compras, só será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto.

1.    Emissão de cupom de desconto (válido por 30 dias) para ser utilizado em uma próxima compra;

2.    Depósito em conta bancária indicada, em caso de pagamento por boleto bancário ou depósito bancário;

3.    Pagamentos efetuados por cartão de crédito (quando esta for a forma de pagamento utilizada na compra),  serão estornados por depósito em conta bancária indicada. O crédito poderá ocorrer em até 3 (três) vezes, de acordo com a quantidade de parcelas pagas pelo cliente no momento da compra.

 

2. Formas de devolução

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição pode ser realizado por postagem, sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

Veja aqui as agencias credenciada do Correios: http://www.correios.com.br/servicos/agencias

Lembramos que o novo item, liberação do vale trocas ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

 

3.    Produto avariado

Caso receba seu produto quebrado, rasgado ou riscado, a Viivatex fará a substituição por outro produto igual.

 

Como proceder:

Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-o e entre em contato com nossa Central de Atendimento, imediatamente.

A troca só será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

Atenção: Se, ao analisarmos o produto, não identificarmos avaria, ou na devolução do produto houver falta de produto, metragem a menos do que o enviado ou ausência de peças, a Viivatex não se responsabilizará pela substituição do produto, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar sem consulta prévia.

 

Antes de enviar o produto, entre em contato com nossa central de atendimento, para que nossos atendentes o orientem como proceder.

Viivatex tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:

1.    Trocar por outro produto similar;

2.    Requerer a restituição do valor pago;

3.    Abatimento do valor pago na compra de outro produto.


4.  Produto com defeito técnico ou de fabricação.

Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação dentro do prazo inicial de 30 (trinta) dias após o recebimento, você deverá, entrar em contato com Viivatex, solicitando a troca do produto, conforme procedimento descrito acima.

Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.

 

Entrega 

·         O comprovante de entrega deverá ser assinado com nome legível e documento de identificação; 

·         Se a entrega apresentar divergências como embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produtos ou metragem em desacordo com o solicitado, recuse a entrega e contate imediatamente nossa Central de Atendimento;

 

A primeira devolução solicitada pelo cliente, o frete da devolução e reenvio é responsabildiade da Viivatex, a partir do segunda, troca, é por responsabilidade do cliente. 

 

Em caso de dúvidas entre em contato conosco, através do serviço de e-mail ou telefone.

Em caso de dúvidas entre em contato conosco, através do serviço de e-mail ou telefone.

Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feiras das 8:00 às 17:00. Não atendemos aos Sábados, Domingos e Feriados. 


E-Mail: contato@viivatex.com.br / Televendas, Atendimento: (11) 4883-0083  /  (11) 4883-0085

 

* Para garantir que nossos comunicados cheguem em sua caixa de entrada, adicione o e-mail contato@viivatex.com.br no seu catálogo de endereços ou lista de e-mails seguros.

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